浅谈客户知识(CKM)管理

摘要：

客户知识管理(CKM)是继客户关系管理(CRM)之后的一个新理论,它是企业面对知识经济的各种挑战与机遇的有力武器,研究如何有效获取、共享、创新和运用客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求,从而充分发挥客户知识的杠杆作用和企业其它资源的最大效率,具有高度的战略意义.

关键词：客户、知识、管理

分类号：F27;TP3

在线出版日期：2015-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：58-60