交易型虚拟社区顾客体验对顾客契合的影响研究

摘要：

虚拟社区作为电子商务衍生的一种商业模式,为商家获得商品的线上、线下口碑传播及使用反馈提供了诸多便利.同时,顾客也可以通过这种渠道互相交流、获取信息.通过构建虚拟社区不同类型体验对顾客契合的影响模型提出相关假设,利用结构方程模型分析得出顾客体验对顾客心理契合与行为契合有影响,并验证了心理契合对行为契合的中介作用.

关键词：交易型虚拟社区、顾客体验、顾客契合

分类号：F7135(国内贸易经济)

资助基金：国家社科基金“互联网环境下基于顾客价值的实体零售商业模式重塑研究”17CGL063;北京市哲学社会科学首都流通业研究基地JD-ZD-2017-003

在线出版日期：2019-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：64-69