基于CRM的药品零售连锁企业盈利模式的转变

摘要：

在实施系统的CRM(客户关系管理英文缩写)之前,药品零售连锁企业盈利主要围绕价格竞争展开,但是由于这种发展模式存在易模仿等特征,药品企业难以通过价格策略形成竞争优势.为了提升药品零售连锁企业的盈利水平,形成企业较为长远的竞争力,药品零售连锁企业应该形成CRM理念,培养客户满意度和忠诚度.

关键词：CRM、连锁药店、盈利模式

分类号：F713.32(国内贸易经济)

资助基金：内蒙古工业大学科研基金项目“内蒙古药品零售连锁企业CRM系统构建研究”SK201038

在线出版日期：2013-02-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：44-47