军队大型综合性医院护患沟通与患者信任度及满意度调查

摘要：

目的：调查患者对军队大型综合性医院护患沟通质量的评价、患者对医院护理人员信任度和护患沟通满意度，验证三者之间的相关性及其作用机制，并据此提出相应的建议和对策，促进护患沟通、增进护患信任、改善医患关系，维护军队医院良好形象。方法随机抽取重庆市3所军队大型综合性医院住院患者300人，调查者采用自行设计的问卷对调查对象的基本情况、护患沟通质量、患者对医院护理人员信任度、护患沟通满意度进行调查。然后，运用统计软件 SPSS 对调查数据进行描述性统计分析、方差分析、相关分析和等级回归分析。结果护士总体沟通质量比较高，具体表现为沟通技能好和沟通内容丰富，患者的信任度和满意度高。方差分析结果显示年龄、性别、教育水平、职业、护理水平对信任度和满意度都没有影响；相关分析结果显示沟通技能、沟通内容、交流沟通、信任度、满意度两两相关；等级回归分析结果显示沟通交流能够直接影响满意度，还能够通过信任度间接影响满意度。结论护士掌握并灵活运用有效的沟通技能和丰富的沟通内容，能够获得患者的信任，从而提升其满意度。

关键词：护患沟通、满意度、信任度、军队医院

所属期刊栏目：23

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：613-616