基于患者满意度的医疗服务质量管理体系构建

摘要：

目的：构建以患者满意度为核心的医疗服务质量管理体系，以促进医疗服务质量的提高。方法完善各种组织和规则制度，采取信息化质控管理方式，运用综合的、科学的质控管理手段，对医疗服务质量进行有效管理。结果构建了以患者满意度为核心的医疗服务质量管理体系框架。该框架以患者为中心，以患者满意度为核心，以相关制度、指标与数据为参考，对医疗服务过程中各环节进行实时动态质控监管。在此基础上，构建相应的质控管理体系。结论该质控管理体系，注重从患者满意度角度进行质控，全程质量和环节质量改善明显，有助于医疗服务质量的持续改进。

关键词：患者满意度、医疗服务、质量控制、管理

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：608-609,614