心理学视角下构建医患纠纷预警机制

摘要：

目的：针对国内医院和医患冲突特点，制订实用的风险预测和管理工具，改变医院的被动应对，最大限度预防冲突发生、降低冲突后果。方法综合利用文献回顾、量表检测、生化检测、行为观察、专家咨询、心理咨询与训练等方法。结果动态监测医患人际互动过程，确立医患冲突的先兆风险因素，以医院内部信息集成系统为依托，完成多向度指标的融合和预警体系的构建，并逐级、逐类分别制定针对医护人员、患者及其家属的医院管理机构的干预方案。讨论三位一体的人本化动态管理模式包含医院和患者的平等化管理，契合医学新模式；医护人员心理素质训练和心理健康保健，体现人文关怀；积极有效的微观预警与干预体系，融入医院常规活动和流程。

关键词：医疗服务、医患纠纷、预警机制、人本化

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海市教委科研创新重点项目12ZS084；国家自然科学基金面上项目71473261

在线出版日期：2015-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：408-411