患者期望落差因素分析及应对

摘要：

应用期望落差理论，对当前医院政策管理、社会舆论、医疗机构、医务人员、患者等各层面，影响患者就医体验的因素进行分析，提出增强医院公益性质、改善医疗服务质量、提高医患沟通能力、加强医学常识普及、把握正确舆论导向等措施，缩小患者就医的期望落差，促进医患关系和谐。

关键词：期望落差、医患沟通、医院建设

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：232-233,249