“患者为中心”全流程服务系统建立

摘要：

随着医疗改革的深入，为患者提供全方位、高水平的服务，构建和谐医患关系，是当前大型医院所面临的一大问题。通过树立服务中心和服务前移两个理念，以科学管理为依托，借助信息化手段，构建“以病人为中心”的全流程患者服务系统，实现对患者就医前、就医时和就医后的全流程服务关怀，为患者提供更加人性化的服务。有效提高患者满意度和忠诚度，保持医疗服务链条的完整性，促进发展和谐医患关系。

关键词：患者服务、信息系统、全流程

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：526-529