实施无缝隙管理提高节假日护理质量效果分析

摘要：

目的：探讨在节假日期间实施无缝隙护理管理的效果。方法实施节假日无缝隙管理，比较实施前后节假日期间的患者满意度、医师对护士的满意度、护理质量及护理缺陷及投诉的发生率，进行效果评价。结果实施后患者满意度由实施前的90％上升至98％，医师对护士的满意度由实施前的83．63％上升至96．36％，护理质量较实施前有明显提高（ P＜0．05）；差异有统计学意义（P＜0．05）；护理缺陷或投诉明显降低，由实施前的7例降至实施后的1例。结论实施节假日期间无缝隙护理管理，提高了患者及医师的满意度，提升了节假日期间的护理质量，有效地保证节假日护理安全，同时培养一批护理骨干，有利于护理管理人才的成长和储备。

关键词：无缝隙管理、节假日、护理质量

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：174-176