“卫生系统反应性”在提高门诊为兵服务满意度中的应用

摘要：

目的 探讨运用“卫生系统反应性”,提高门诊为兵服务质量.方法 问卷调查,对反应的问题进行分析并提出整改措施.结果 整改前38.3％的军人就医预先期望值较高,其中有15％出现因医患沟通不到位而出现不满情绪；17.6％军人患者就医过程未做到优先、方便、快捷；19％军人患者表示未感受到军队医院的“家庭温暖”；14.8％的军人有不同程度的焦虑、紧张等心理特点.整改后仅有4.7％的就诊人员存在不同程度的焦虑、紧张情绪,满意率达91％.结论 ①“反应性”可客观地反应流程不足之处；②“反应性”可直接做为质量的评定指标；③“反应性”可间接地提高人员的自觉性.

关键词：反应性、为兵服务、应用

所属期刊栏目：20

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：325-326