零缺陷在门诊质量管理中的应用

摘要：

门诊是医院的窗口,服务质量的重要体现,关系医院的声誉和整体形象,而21世纪医院医疗质量的目标是零缺陷.本院自2011年开始明确将零缺陷管理应用于门诊工作,以树立零缺陷服务理念,逐步向医疗质量零投诉目标靠近,最大程度满足患者的医治需求及心理需求,提高医疗过程的整体质量.

关键词：医疗质量、零缺陷、门诊管理、应用

所属期刊栏目：19

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1142-1143