PDCA在提高医院满意度中的应用

摘要：

目的 通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率.方法 应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施.同时,对该院500名患者作了满意度调查,并通过单因素方差分析评价PDCA在满意度调查中的成效.结论 PDCA循环在满意度调查中的应用是有效的,特别在医院的临床医疗与医技部门效果显著.

关键词：医院、PDCA循环、满意度

所属期刊栏目：19

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1128-1130