门诊服务流程优化的探索

摘要：

门诊是医院面向社会的窗口,是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门.但是,传统的门诊服务流程设计缺少从患者角度考虑,即缺少"以人为本"的管理理念,这种流程在给患者就诊带来诸多不便的同时,也影响着医院服务质量和工作效率的提高.本文从现代医疗服务理念出发,针对以往医师用于诊疗的时间较短,而患者在排队、等候、来回奔走、四处询问等非医疗环节的时间消耗较长的症结,通过科室调整,人员优化,设施、设备整合,开辟休闲、观光候诊区,设立客户服务中心,创新服务项目、内容,制定服务标准,利用信息化技术平台等举措,将医学科学规律和人性化服务有机结合,再造门诊服务流程,从而提升医院服务质量和工作效率.

关键词：门诊、服务流程、优化、探索

所属期刊栏目：15

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2008-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：263-265