急诊患者满意度模糊综合评价

摘要：

目的:探索影响医院急诊患者满意度的因素,为医院科学管理提供客观依据.方法:对某医院2003-2005年急诊患者或家属1564名进行问卷调查,进行模糊综合评价分析.结果:3年急诊患者满意率分别为90.16%、91.71%、92.56%,模糊评价总评分为J=0.7648、0.8961、0.9577,2005年诊疗环境与总体医疗服务质量模糊控制量占前两位(C=0.4843,0.2037).结论:大多数急诊患者感到满意,且逐年提高,但诊疗环境与总体医疗服务质量有待进一步提高.

关键词：患者满意度、模糊综合评价、急诊

所属期刊栏目：14

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2007-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：367-368