应用病例分型法分析出院病人满意度

摘要：

目的:分类研究不同病情出院患者对医院评价的关注重点,从而有针对性地提出建议.方法:对3所三级甲等医院2001年至2003年间当年出院病人满意度调查问卷571份进行研究,运用Excel2000软件进行统计分析.结果:病情危重程度不同的患者,对于医院提供的服务所关注的重点不同.结论:医院应当强化以人为本的服务理念,改进医患关系;遵循以"病人为中心"的原则,改善就医条件;构建诚信服务的价值观,提升医院价值.

关键词：医疗质量、满意度、病例分型

所属期刊栏目：11

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：41-42