浅谈基于大数据处理及文本相似度判断的信息服务工单分析工具

摘要：

目前,信息服务工单数据仅仅是通过对各项指标进行简单统计而生成的,并未对用户使用过程中出现的问题进行分析.基于此,着重分析系统中出现的高频问题,从而形成问题库,供系统开发、运维使用,达到提升系统性能的目的;深入挖掘服务工单信息,生成与重点问题对应的解决方案,形成知识库,供IT服务台坐席人员、广大系统使用人员使用,提升系统应用服务水平.

关键词：信息系统、知识库、解决方案、可用性、工单信息

在线出版日期：2018-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：54-55