解密格力蝉联顾客满意度第一背后的力量
近日,国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心联合发布的《2012年中国顾客满意度手册》显示,格力以”80.9”的最高分再次获评空调品类客户满意度第一.据悉,中国标准化研究院顾客满意度测评中心自2005年组建以来,已连续8年在全国范围内开展顾客满意度调查,累积出版发行近2 000万册《中国顾客满意度手册》,该手册采用随机抽样和电话访谈的方式总结、汇编而成,涉及耐用消费品、非耐用消费品和生活服务3大领域的40余类行业,是中国消费者选购产品的权威参考.本次调查了23个空调行业的主要品牌,格力在”品牌形象”、”满足需求程度”、”产品可靠性”、”性价比”、”服务质量”5项硬指标的评价名列前茅.
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2013-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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