网购环境下退货物流服务满意度研究

摘要：

网购退货物流服务作为网购的重要组成部分,其服务水平直接影响顾客网购的总体满意度.以淘宝网为研究对象,统计分析顾客对不同种类商品的评价,找出影响退货物流服务满意度的关键因素;通过问卷分析顾客对退货物流服务各影响因素的重视度与满意度.

关键词：网购、退货、物流服务、影响因素、顾客满意度

所属期刊栏目：33

分类号：F252(物资经济)

在线出版日期：2016-08-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：43-46