基于SERVQUAL的S公司产品服务质量评价体系设计与应用研究

摘要：

本研究选取传动机械制造业中具有代表性的S公司作为研究对象,目的是在明确S公司的产品服务体系定位与服务流程前提下,运用SERVQUAL量表设计构建产品服务质量评价体系并进行分析研究,对服务质量可持续提升提出切实可行的建议,并对该行业的服务质量提升和可持续发展提供理论依据和行动指导.

关键词：服务质量、SERVQUAL评价体系

所属期刊栏目：33

分类号：G307(科学研究理论)

在线出版日期：2021-01-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：145-147