基于WebService的客户服务系统研究

摘要：

首先分析了客户服务系统在CRM中的重要地位及传统客户服务支持系统存在的局限性,然后提出并详细介绍了基于WebService客户服务支持系统体系结构.根据客户服务系统的功能和特点,利用Facade设计模式来架构应用服务器,以Web服务组件实现业务外观层,并提供XML形式的数据服务和远程Web调用.基于WebService的客户服务系统,具有优越的重用性、可维护性和可扩展性.

关键词：客户服务系统、Web服务、Facade设计模式、XML技术

所属期刊栏目：23

分类号：TP391(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2010-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：111-113