乘客体验导向的北京市出租车投诉奏效机制初探

摘要：

北京市出租车服务的相对落后，一个重要的原因在于现有的服务投诉缺乏相应的奏效机制支撑，以至于未能将乘客的反馈意见有效融入出租车管理的流程。要有效提升北京市出租车服务水平，达到构建“世界城市”的战略要求，必须以乘客体验为导向，改进北京市出租车服务的投诉奏效机制。

关键词：出租车、服务、监管、北京、乘客体验

分类号：F71;F30

资助基金：北京市哲学社会科学规划项目《基于乘客体验的北京市出租车投诉奏效机制研究》项目编号13ZHC019

在线出版日期：2015-04-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：96-97