员工赋能面面观

摘要：

员工赋能践行出色的企业也通常是领先竞争对手的行业翘楚,那么当中有什么诀窍?“在我第二次错过叫醒服务的电话后,一位前台的侍者亲自上楼来,优雅地敲响了我的房门……”尽管并不身负“秘密试睡员”的角色,但资深客户服务与体验咨询师米卡·索罗门先生还是对其下榻的丽思卡尔顿酒店的温馨服务留下了好印象.他起身之后来到了楼下鳞次栉比地排列着棕榈树的露台餐厅,带着愉悦感目睹了一众服务生在那里布置餐台.

在线出版日期：2014-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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