如何防止IT部门不堪重负?
资源有限的IT部门要管理源源不断的项目,这无疑需要技巧,如何避免项目积压及由此造成的混乱?不久前,IT顾问马克·A·吉尔摩(Mark A.Gilmore)受命帮助一个项目积压过多的IT部门,“他们当时所持的态度被公司执行副总裁称之为‘汉堡王综合征’——摆出‘你想怎样就怎样’的态度.”马克回忆道.业务主管们通常认为,一旦自己提出需求,IT部门就应该满足;销售人员则养成了这个习惯——要求开发团队在一周内交付应用程序,以便兑现自己向客户许下的承诺.吉尔摩表示,IT员工工作时间中的80％用来应对各种危机,或者竭力赶在不可能的最后期限之前完成开发;与此同时,冷静的规划工作以及基本的技术改进却没有完成.吉尔摩惊讶地发现,某家公司虽然有一个配备数百台服务器的大型数据中心,却几乎没有进行虚拟化.“这种运营方式造成了混乱,IT部门的工作质量下降,业务人员的满意度也随之下降.”
2014-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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