汲取四大CRM经验
有时候,事情经常会发生意想不到的转变.五周前,我启动了“优质社交客户服务竞赛”(The Great Social Customer Service Race),我原以为这个研究项目会揭示全美知名品牌在客户服务方面的一些最佳实践,却不料发现这个新兴的社交战略仍处于初期阶段,因为一个又一个的推特消息无人回复.就消费者支持方面而言,许多社交CRM系统使用复杂的算法,实时识别、转达和优先处理通过社交媒体发出的帮助请求.但是引导这些系统进而处理社区关注度(指品牌在网络社区中被提及的帖子和博文数量)仍是决策者的职责.我们在本文将深入探讨我们从“优质社交客户服务竞赛”汲取的四大社交CRM经验.
2014-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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