顾客为王时代的到来
以前企业管理者追求规模、追求速度是合理的;今天企业管理者必须追求顾客价值,追求持续的盈利能力.
2008北京奥运会于我印象最深的是一个关于订单的故事:在最后一轮5家国际级涂料公司的竞标中,中国官员说没有一家的红色能体现出中国红的高贵.这时只有德国公司认真地要求再给自己两周时间.其后,他们从世界各地聘请了心理学、历史学、色彩学、涂料学等领域的上百名专家,调制了2000多种红色,当他们拿着选定的红色回来,中国专家敲定,就是这种.这个故事告诉我们一个明确的道理:成功的企业,是能够真正满足顾客需求的企业,是能够与顾客在一起并解决顾客所面临问题的企业.
2014-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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