上海通用:从卖车到卖服务
上海通用正在进行一场潜移默化、充满互联网意味的服务模式的转变,背后有伺深意?而信息系统又将在整场转变的过程中发挥怎样的作用?2012年12月的一天,王悦(音)没有做预约,临时决定开着凯迪拉克的座驾光顾位于上海铜川路的凯迪拉克4S店,今天他没有像往常一样摇下车窗,告诉院里的保安他想找他的专属客户经理吕钰珉.不过当他驶入4S店门口时,吕钰珉已经站在路边恭迎他的到来了.王悦非常惊讶:“你怎么知道我来了?”吕钰珉解释说,“我们新上了一个系统,在门口装了一个摄像头,您的车子一进来,车辆信息、车主信息就都自动识别啦,顺便还呼叫了您的专属客户经理,所以我就直接出来等您了.”
2014-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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