“聆听”的技艺
社交媒体迅猛发展,“微舆论”风暴时有发生,蝴蝶效应成为一种常态,企业该如何应对?无论如何,“聆听”应该是必备的技艺.2012年2月,“超级碗”(美国橄榄球联盟(NFL)冠军总决赛)比赛期间,主办方在印第安那波利斯市中心设立了一个占地达2800平方英尺的社交媒体指挥中心,联网显示屏的面积达150平方英尺,局域网总长度超过1英里.在两周多的时间里,50名专家在这里每天工作15小时,分类整理了6400万条社交信息,平均3分钟回答一个问题,创造了320万美元的价值,消费者满意度提高了12.5％.
2014-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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