顾客旅程数字化

摘要：

作为酒店业全球巨头,总部位于英国的洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group,IHG)不仅拥有全世界数量最多的客房,更以超过56％的毛利率位居同行榜首.这背后,得益于洲际及早部署数字营销战略,借助数字化手段,洲际酒店集团让自己与消费者互动交流变得更实时更聪明,让数字化渗透整个顾客旅程(customer journey),有效帮助了洲际在线业务的高速增长.

机标关键词：顾客、酒店集团、数字化、在线业务、营销战略、高速增长、消费者、毛利率、酒店业、英国、实时、渗透、流变、客房、互动

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：96-97