数据竞争力

摘要：

从数据的角度解读互联网,各类业务的本质都是对数据资产的采集、整理、加工和变现的过程.持有大型数据的能力,以及将大数据集通过分析转化为业务价值的能力,将构成企业的核心竞争力.在数据团队看来,呼叫中心是企业中最败家的部门了——在每天与最终用户的沟通中,被丢弃的价值数据简直不计其数.”任何—位联系人都会在这里留下个人信息、联系方式、业务资料等多种信息,就连接待人员的服务情况也会被记录在案,”资源分析企业HfS研究公司执行副总裁TonyFilippone认为,”如此海量的宝贵信息一直令其他关键性业务部门羡慕不已,特别是财务、会计以及处理客服投诉的人员.”

机标关键词：数据资产、业务价值、个人信息、企业、核心竞争力、最终用户、资源分析、业务部门、人员、能力、呼叫中心、多种信息、大数据集、互联网、资料、转化、整理、团队、投诉、客服

分类号：F49(信息产业经济(总论))

在线出版日期：2012-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：94-95