光大银行:打通社会化大数据库

摘要：

微笑,酒窝,客服电话号码,看似关联不大,通过光大银行酒窝传递活动的微博照片征集很好地结合在一起.线上互动的甜头去年4月,客服中心流程优化改版后,光大银行启动“95595酒窝哦酒窝——光大电子银行酒窝传递活动”.“酒窝哦酒窝”就是95595的谐音,通过新浪微博向网民征集酒窝照片,并由参与者向好友进行传递,征集的照片会再组成一个笑容墙展示,一个月的时问有超过740000人参与了活动.

机标关键词：光大银行、社会化、照片、活动、传递、流程优化、客服中心、电子银行、电话号码、参与者、网民、人参、启动、关联

分类号：F832.2(金融、银行)

在线出版日期：2012-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：70-71