海景的故事管理

摘要：

@@ 海景展示了一种新型的管理模式:故事管理(Managelnent by story,简称MBS).过去西方的管理文献中有目标管理(ManageInent by Obieccives)以及走动式管理(Management by walkjng Amund).这两种管理模式主角主要是组织高管,过程是由上而下:前者强调的是主管制定明确可执行的目标,然后由下属执行;后者主张的是主管透过到处走动,了解组织中基层的情况,以及时作出回应外界变动的决策.相较之下,海景的故事管理是一个由下而上的过程:员工采取主动积极的态度,响应顾客的实际或是未来可能的需求.在员工创造超过顾客满意度时,由组织高层提供相关的资源予以支持.海景员工的服务绩效最后都浓缩成一系列让顾客感动的故事,让主管进行评估.

机标关键词：海景、故事、管理模式、组织、员工、顾客满意度、执行、目标管理、过程、管理文献、服务绩效、资源、主张、支持、需求、西方、态度、评估、浓缩、决策

分类号：TU9;TU2

在线出版日期：2009-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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