品牌背后是客户关系

摘要：

@@ 对于品牌我有着另外一种解读:品牌和客户关系是一枚硬币的两面,正面是品牌,背面是客户关系.试想,无论是跨国公司的大品牌,还是面向区域市场的小品牌,其背后不都是由成千上万的客户关系在支撑吗?埃森哲咨询公司有过一段很精彩的话:”品牌并不等于一个名称和标识,而是客户的全面体验.要想培养客户的忠诚度,就要在执行环节上做到前后一致.”这里提到的客户体验就是客户关系的重要组成部分.

机标关键词：大品牌、客户关系、咨询公司、客户体验、区域市场、跨国公司、忠诚度、埃森哲、组成、支撑、硬币、培养、名称、解读、标识

分类号：F27;F32

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：96-97