领导力决定员工忠诚

摘要：

@@ 上个世纪末,哈佛商学院的詹姆斯@赫斯克特(James L.Heskett)、厄尔@萨塞(W.Earl Sasser)以及雷奇汉(Frederick Reichheld)在<服务利润链>(TheService Profit Chain)一书中综合了战略服务理论、顾客忠诚度以及员工忠诚度与企业利润的关系,提出了”服务利润链”这一观点:利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、员工满意度、员工忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系.并且指出,员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一.

机标关键词：领导力、员工忠诚度、顾客忠诚度、服务利润链、员工满意度、劳动生产率、顾客满意度、企业利润、关键因素、服务理论、增长、盈利、能力、价值、哈佛、产品

分类号：TP3;G22

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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