顾客感知质量研究

摘要：

在把质量当成营销的手段时,企业就必须详细了解顾客对产品或服务产生的先前感受或想法,并且通过各种策略去提高顾客的这种感知的产品质量,只有提高了顾客对产品或服务的感知质量,才能使顾客的满意度得到提高,同时也增加了顾客的重复购买性.因此研究顾客感知的质量对企业来说至关重要.

关键词：感知质量、满意度、期望质量、经验质量

分类号：F71;F27

在线出版日期：2008-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-45