RFM模型在商业银行个人客户关系管理中的应用研究

摘要：

商业银行能够给客户提供个性化的金融产品和特色服务,这已为其获得了巨大的行业竞争力.针对个人客户关系的有效管理对商业银行来说至关重要.运用RFM模型,通过对客户最近一次消费(R)、消费频率(F)、消费金额(M)3 个维度的分析,对商业银行个人客户进行价值分层,帮助其实现精准营销.利用RFM模型将商业银行个人客户分为重要价值客户、重要保持客户、重要发展客户等8 个类别,根据不同类别的客户指出客户特征与营销侧重点,并举例探讨了RFM模型在商业银行个人客户关系管理中的应用,最后基于RFM模型对商业银行个人客户关系管理提出了一些改进建议.

关键词：商业银行、个人客户关系管理、RFM模型

所属期刊栏目：36

分类号：F274;F832.2(企业经济)

资助基金：沈阳理工大学研究生思想政治教育增效计划2021Y010106

在线出版日期：2023-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：40-43