基于4E和CSI评价法的旅游目的地绩效评价——以长沙市为例

摘要：

旅游目的地绩效评价是对旅游目的地的建设工作成就,即旅游设施、景观、产品、服务等建设成果总体上的评价,其结果体现了旅游目的地旅游产品和服务的发展水平,对旅游目的地今后的发展具有重要参考作用,游客是旅游目的地的产品和服务的最终使用者,对旅游目的绩效评价至关重要.从游客满意视角出发,以4E绩效评价框架为理论指导,运用问卷调查法、顾客满意度调查评价法(CSI),对长沙城市旅游目的地绩效水平进行评价研究.研究发现,游客对长沙市旅游绩效评价的满意度P值为3.61,等级为良好;单项维度看,公平性绩效(3.71)＞效益性绩效(3.63)＞经济性绩效(3.56)＞效率性绩效(3.54);单项指标分析看,旅游娱乐成本、旅游购物、投诉处理、生活环境等方面绩效满意度不高.

关键词：绩效评价、旅游目的地、游客满意度、4E、CSI

所属期刊栏目：33

分类号：F590.3(旅游经济)

资助基金：湖南省教育厅科学研究优秀青年项目“旅游目的地开发绩效评价、影响因素及改善策略研究”15B148

在线出版日期：2018-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：92-98