博客写作、游客满意与游客忠诚关系探究

摘要：

通过分析张家界和崀山旅游博主博客文本获得基础性数据,运用文本分析和相关分析方法,实证检验了博客写作、游客满意和游客忠诚之间的关系.研究发现:博客写作是游客情绪表达的重要途径,是游客满意和游客忠诚的重要表示;博客文本中的理性评价频次与情感表达程度成正相关关系;博客文本中的正负面口碑间接反映游客总体满意度和忠诚度;提高服务质量、搭建有效的表达和沟通平台、建立高效的游客投诉应诉机制,是降低潜在负面网络口碑、提升游客满意和忠诚的根本办法.

关键词：旅游博客、博客写作、游客满意、游客忠诚

所属期刊栏目：30

分类号：F590;F592(旅游经济)

资助基金：湖南省社科基金重点项目“把湖南建设成全国知名的旅游目的地的目标、思路和对策研究”12WTB18;湖南省社科基金基地委托项目“遗产地旅游发展中的利益协调机制研究”2010JD11

在线出版日期：2014-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：127-134