汽车4S店服务失误的成因及其解决措施

摘要：

汽车4S店在汽车销售和汽车售后服务的时候容易发生服务失误,服务失误会让消费者产生抱怨,对4S店产生负面影响.因此,找出服务失误的成因,提出相应的解决措施,减少服务失误,是一个值得我们探讨的问题.

关键词：汽车4S店、服务失误、成因分析、解决措施

所属期刊栏目：29

分类号：F273(企业经济)

资助基金：2006年湖北省高等学校省级教学研究项目《区域综合性汽车维修技术实训基地的共建和共享的研究与实践》编号20060441

在线出版日期：2009-06-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：94-95