医学验光定配框架眼镜不满意投诉原因的分析及处理

摘要：

目的 探讨医学验光定配框架眼镜后患者出现不满意投诉的原因和处理,进一步提高患者的满意度.方法 选择2013年1月-2014年12月在华西医学验光配镜中心配镜后出现不满意反馈投诉的患者,对其进行针对性复查和相应处理,对投诉原因进行归类分析.结果 在58 278例配镜患者中共接到投诉105例,包括戴镜不适投诉58例(55.2％),以双眼视觉异常、渐变镜、高度近视眼镜的验配为主;眼镜质量投诉23例(21.9％),其中镜架选择不满意16例;服务不满意投诉10例(9.5％);眼镜装配/调校问题7例(6.7％);其他7例(6.7％).结论 在医学验光配镜过程中,视光师及销售人员应与佩戴渐变镜、高度近视患者建立良好沟通,重视渐变镜、高度近视患者的镜架、镜片的合理选择,积极指导患者渐变镜的佩戴,做好患者的随访工作等;尤其对视疲劳明显的患者,需进行双眼视功能的检查,如发现双眼视功能异常和视疲劳密切相关,应指导患者进行特殊眼镜的验配及功能训练,才能进一步减少框架眼镜验配的投诉.

关键词：医学验光配镜、投诉原因、双眼视觉异常、复合验光

所属期刊栏目：32

分类号：R77;TH7

在线出版日期：2017-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1050-1053