治理"理赔难"的建议

摘要：

理赔难的根源
根据对理赔客户的电话回访抽样结果调查显示,客户对理赔不满意之处主要是:理赔申请手续繁琐、理赔审核时间较长、理赔结果跟预期有差距.客户不满意,抱怨理赔难,主要与三方主体行为有关.
保险公司.保险合同是一份专业的协议,格式化的条款使得非专业的保户较难理解.理赔时,传统申请渠道单一、提交资料繁杂,尤其是身故案件,不但需要核验原件资料,还需提供所有法定受益人与被保人的关系证明.随着公安机关拒绝开具关系证明、民政部门拒绝提供婚育证明,保户愈发认为寿险公司"收钱迅速,赔付拖拉".

在线出版日期：2018-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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