品牌危机应对对社群建立的影响

摘要：

现今,全球一体化下企业竞争日益激烈,竞争的核心在于品牌及其对社群的延伸和影响.社群关系,主要是以消费者的认同、信任与承诺为核心.这不仅要求企业维护好品牌形象,也要提升品牌的影响力.然而,现阶段,部分企业通过不正当的手段来提升经营效益,导致企业之间的恶性竞争愈发严重,造成了品牌危机.而企业在品牌出现危机后所采取的应对策略对消费者的认知和判断具有重要的影响,关乎着品牌的社群忠诚度.社群的忠诚度在一定程度上决定了企业是否能够顺利度过品牌危机,其产品是否可以在最短的时间里再次被消费者接受和购买.因为品牌危机不仅是一个企业的责任意识问题,也反映了一个企业的文化和经营价值观,它将增大企业品牌的负面市场效应,降低社群对品牌的忠诚度.及时处理和应对品牌危机,可以有效地重新建立品牌与社群之间的关系.因此,本文将从以下几方面入手,浅谈品牌危机应对对社群建立的影响.

机标关键词：品牌危机、危机应对

分类号：F273.2;F713.50;G206

在线出版日期：2017-05-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：127-128