顾客满意度理论在高校领域的借鉴意义

摘要：

政府的公共管理职能中,高等教育是其中的重要一项.高校承担着培养人才、发展科学以及服务社会的职能.将学生作为高校管理中的参与主角,以学生为主开展对高校职能部门服务的评价,正在不断得到社会的共同认可,这是高等教育在社会中普及化发展的重要趋势.根据罗一新、李建湘曾在分析高等学校顾客满意度的定量评价方法研究中认为高等学校的服务是特殊产品,因此学生具有顾客特殊属性.

机标关键词：顾客满意度理论、借鉴意义

分类号：G434;G648;F293.3

在线出版日期：2017-05-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：92