培育顾客依赖对商业银行的意义
2013年称为互联网金融的元年，这一年随着余额宝的推出并取得了不错的成绩后，百度推出百发在线理财产品，新浪推出微博钱包，腾讯推出微支付基金超市，京东推出京保贝等，一时之间互联网金融这个名词便逐渐升温，愈来愈热。受互联网金融的挤压，从中国人民银行的数据来看，截至2013年末，全国共有人民币银行结算账户56.43亿户，较上年末增长14.93％，增速放缓4.53个百分点，其中占银行结算账户99.37％的个人银行结算账户56.07亿户，增速放缓4.56个百分点。此外，银行业绩增速持续放缓，2011年全行业利润增速为36.34％，2012年为18.9％，2013年上半年同比增长13.83％，较2012年上半年增速下降9.47个百分点。由此可见，互联网金融对商业银行的冲击是不容小觑的。那么在互联网金融这种大趋势下，商业银行如何能留住自己的顾客，让顾客不被利益和外在环境所驱动依然选择自己这是一个值得思考的问题。在总结前人对互联网金融背景下商业银行的应对策略研究的基础上，受长尾效应启发，本文认为可以从商业银行较为薄弱的营销管理方面出发，用培育顾客依赖作为商业银行留住顾客的一种策略。然而，我们并不知道究竟培育顾客依赖是否有意义，是否真正能成为商业银行转型的一种重要手段。因而本文将从商业银行营销管理的角度探讨培育顾客依赖对商业银行的意义。
商业银行、顾客依赖
F832.33;F270;F713.5
2015-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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