医院实施感动服务的实践与体会

摘要：

在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施医院感动服务.在服务理念上强化"以病人为中心";在服务行为上从被动到主动;在服务效果上,使病人在质量观念上从传统的单一质量观向综合的大质量观转变,从满意到感动.

关键词：卫生服务、医院管理

所属期刊栏目：21

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1020-1022