门急诊医疗服务质量自助评价系统的设计与应用

摘要：

随着患者健康意识、自我保护意识及医疗参与意识的普遍增强,对医院的医疗服务质量提出了更高的要求.目前,各医院为不断提升医疗服务水平,采用不同的服务质量满意度测评方法,以了解其医疗综合服务质量的状况[1-2].为及时了解患者对医院门、急诊医疗服务的满意程度及存在问题,规范其医疗服务行为,作者医院设计开发了医疗服务质量自助评价系统,对与门、急诊的就医流程、环境卫生、服务态度、服务质量、服务作风等内容进行实时评测.

关键词：门、急诊管理、医疗服务质量、自助评价系统

所属期刊栏目：26

分类号：R197.324(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：湖北省卫生计生委科研项目2009-JX4C20

在线出版日期：2012-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：268,270