205例医疗投诉的原因分析及减少投诉的对策

摘要：

@@ 随着社会的发展和科技的进步,人们对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高.在市场经济的大环境下,特别是公费医疗制度的改革、医疗保险制度的推广和新的<医疗事故处理条例>的实施,人们的自我保护意识不断增强,医患之间的矛盾日渐突出.以促进医院改革和发展为目的的医疗投诉是医疗卫生事业发展的一种动力,但日渐增多的以追究医院责任、谋求经济赔偿为目的的投诉,不仅影响了患者及其家属的正常生活,也干扰了医疗单位的正常工作秩序,甚至造成极坏的社会影响[1].本文对某三甲医院1994～2003年发生的205例医疗投诉的形成原因进行了回顾性分析,以期能找到减少医疗投诉的良策.

关键词：医疗投诉、原因及对策、医院管理

所属期刊栏目：18

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-12-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：57-58