移动互联网对高接触型旅游服务企业顾客满意度影响研究

摘要：

旅游服务企业是典型的高接触型服务企业,移动互联网使得旅游服务企业与顾客的接触不再是简单的面对面接触,用户通过智能手机应用可以随时随地开始服务接触.围绕移动互联网对旅游服务企业顾客满意度是否有影响以及如何产生影响问题,提出研究模型,设计相关问卷,展开实证研究.研究结果表明:移动互联网对旅游服务企业顾客满意度存在较大影响.相关企业应当针对移动互联网环境,对服务接触过程进行重新规划和设计,提高顾客满意度.

关键词：互联网、高接触、服务企业、顾客满意度

所属期刊栏目：16

分类号：C931.6;F271(管理学)

资助基金：2012年海南省哲学社会科学规划项目“治理理念下高顾客接触型服务企业服务质量控制与改进研究”编号:HNSKGJ12-25

在线出版日期：2015-08-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：76-80,85