中国游客欧洲旅游满意度影响因素的个性化研究

摘要：

中国人民生活水平日益提高，剩余收入的增加刺激着中国境外旅游的发展。欧洲旅游市场是对中国大陆游客具有强烈吸引力的旅游目的地。景点和活动、购物、当地环境、导游服务、饮食、住宿、中文交流能力、当地机场环境和交通这8大因素中，景点和活动是最主要的影响因素。购物、当地环境、导游服务也是赢得游客满意度和忠诚度的至关重要因素，其余四项被称为次要影响因素。为提高游客满意度和忠诚度，应避免不切实际的宣传，建立良好旅游目的地形象；制定合理旅游价格；提供完善产品；增强导游服务忠诚和提高服务质量；依靠情感营销提高游客忠诚度。

关键词：游客满意度、影响因素、欧洲、中国游客

所属期刊栏目：12

分类号：F590(旅游经济)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：76-80