无接触智慧门诊就诊流程优化及实施效果

摘要：

目的 探讨优化后的无接触智慧门诊运行效果,为进一步完善就诊流程提供依据.方法 在医院信息系统中的门诊系统基础上优化就诊全流程、全环节,包括线上挂号、择医、预约,智能就诊,集成信息管理等.实施1年后选取其中6个月(2020年7～12月)与优化前同期(2019年7～12月)比较效果.结果 与优化前比较,优化后门诊月均公众号关注例次、新增绑卡例次明显增多,自助机办卡例次、自助机挂号例次、自助机缴费例次、人工窗口结算例次明显下降;优化后患者排队等候时间、就诊往返医院次数、院内重复排队次数显著减少或降低,医生诊断时间显著延长,患者满意度显著提高(均P＜0.01).结论 无接触智慧门诊提高了患者就诊效率,从而提高了患者满意度.

关键词：门诊患者、无接触智慧门诊、就诊流程、智慧化护理、门诊护理、患者满意度

所属期刊栏目：37

分类号：R47;C931(护理学)

资助基金：湖北省卫生健康委面上项目WJ2021M237

在线出版日期：2022-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：69-71