基于行动学习的存量客户关键界面互联网化实践机制
一、实践机制背景
近年来,在“数字中国”、“互联网+”大趋势下,通信行业成为最为重要的基础性和先导性产业,国家要求运营商提速降费,加快网络基础建设,同时通过设置“两条红线”来考核运营商存量客户服务质量.提速降费对于运营商来说挑战不小,既要为网络升级付出更多成本,又要不断降低资费,资费下降确实能刺激客户消费,但是产品和业务创新的滞后性,将直接影响客户感知,进而限制用户潜在流量使用量的增长.
2018-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共4页
49-52
